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仙桃市中醫醫院黨委書記、 院長魏華做客黨風政風熱線

邀請嘉賓:仙桃市中醫醫院黨委書記;;院長魏華

訪談時間:2019年10月14日11:26

訪談概要:仙桃市中醫醫院黨委書記、 院長魏華做客黨風政風熱線

  • 訪談內容

時間:2019-10-14 字號:


暗訪一:老百姓常說,“有什么都別有病”,這句話里面包含了非常復雜的情緒。一方面有了病,身心都要遭受折磨,另一方面,看病這件事兒本身也不是一件簡單的事兒!更何況,有時候還會遇上“托兒”,對于大家來說,這個詞并不陌生。喝酒有“酒托”,買房有“房托”,看病有“醫托”。現在有些醫托經常出沒于醫院掛號處、醫院大門附近、火車站、汽車站、各大網絡論壇,用欺騙的方法引誘患者及家屬,向患者及家屬推介醫療服務,或把患者騙到一些無醫療資格的地方去看病。
 
王先生:我老婆是在婦科門口被騙的,當時婦科診室的門口有好幾個醫托,因為有很多女一個人去看病,就很容易被盯住。過了幾天我們再次去跟醫生反映,然后醫生說已經有好幾個人被騙了,他們都知道門口有醫托,特別是婦科最多,希望醫院可以專門整治一下。

魏華:您好,這位同志反映的我院“醫托現象”是客觀存在的。對于您家人的相關就診經歷,我本人也是感到既氣憤又難過。在此,也謝謝您認真反饋了相關問題給我們,這對我院今后相關整改工作是極大的鞭策。對于侵犯患者權益、損壞醫院服務形象的醫托問題,醫院已開展如下四項工作措施:一是召開院內動員會,加強全院職工防范、打擊意識。二是開展環境宣教工作。醫院在門診樓大廳及各重點醫療場所附近,共張貼近十處“打擊醫托”溫馨提示標語。同時,醫院組織拍攝教育影片《醫托之害》,利用院內信息平臺反復播放,以生動活潑形式告知患者如何識別“醫托”、謹防上當受騙。三是加強專班巡邏工作。醫院要求院內保安每天重點巡視門診樓大廳及各重點醫療場所附近,及時驅逐來院招攬患者的“醫托”。四是及時報告有關部門。醫院為公益醫療服務機構、無相應執法權。一旦發現醫托蹤跡,我院都立即向上級部門進行了工作匯報,尋求后續相關工作支持。近三年,我院已扭送醫托2人次到轄區派出所及市衛生監督執法局,內部另有備案醫托信息2人次,合計共有效打擊醫托4人次,產生了一定的威懾力。在院內再接再厲持續打擊醫托的同時,我在此提醒廣大患者,請一定要注意識別醫托分子常用的人情套路,多多增強防騙意識。如有任何就診疑問,請一定要咨詢院內工作人員,謹防上當受騙。

最后,我院也歡迎社會各界提供院內疑似“醫托”人員線索,以廣泛的“群眾路線”力量讓狡猾的醫托人員“無路可騙”,切實保障來院就醫人員的合法權益!
 
暗訪二:醫院是個特殊的公共場所,醫院的停車場本來是方便就醫患者的,但是每次去醫院,停車都要收費,感覺不太理解,作為患者,希望醫院可以劃定一些免費的停車位真正方便患者。
 
劉女士:就是停車亂收費的事情,我就跟導醫臺的人反映,他們的服務態度就特別不好,我說我要投訴你們,然后他們就把自己的手機拿出來了,說你現在打投訴啊,電話就在我的手上。
 
魏華:您好,我首先代表仙桃市中醫醫院對這位同志表示誠摯地歉意,也非常謝謝社會各界對于我院工作的持續關注和大力監督。這則投訴,反映兩方面問題。下面我逐一來解答。
 
第一條,是門診導醫服務態度惡劣問題。在該案例中,這名導醫人員服務語言簡單粗暴、文明服務能力缺乏,未能充分履行窗口服務人員合理引導、溫馨關懷的工作要求。節目結束后,我院將以此為鑒,大力加強全院職工文明服務禮儀教育培訓工作。同時,根據節目提供的相關投訴資料,我院將認真排查、追責到人,嚴格按照院內《關于新形勢下糾正行業不正之風嚴肅處理違紀違規行為的管理辦法》進行嚴肅處理,以正院內工作風氣。(工作資料:適用《辦法》第三章第八條有關規定)

第二條,是停車場亂收費嫌疑問題。我院收取停車場費用的做法有非常客觀的現實因素。醫院地處市中心,占地面積23畝,主體建筑有門診樓、住院部、制劑樓,開放住院床位495張。在未收取停車費時期,院區各類社會車輛停放較多、停車位流動性低等現象客觀存在,極大降低了來院患者的就診體驗。受地理位置制約所造成的停車位不足問題,短期內提高“硬件”、客觀上增加停車位數量是不太現實的。我院提出的解決之策是提升“軟件”、引進現代信息化停車收費設備,通過合理收費來提高停車位流動性,從而在一定層面上緩解患者停車難問題。相關停車收費標準也是嚴格按照上級規定。

我院嚴格按照相關政策文件收取停車費用。2018年8月28日,原市物價局下發了文件《關于仙桃市中醫醫院機動車停放服務收費等問題的批復》(該批復有效期到2020年8月27日),明文規定的醫院停車場相關收費標準如下:院內機動車采取政府定價,按時間累進式加價的階梯收費;電動車、摩托車、自行車等非機動車輛則采取市場定價方式,目前我院收費是一次2元。
 
為了響應全市創城工作號召,營造良好公共場所服務形象,院內規范劃分了相應的機動車和非機動車停放區域,設有專人進行管理。如我院停車場收費人員的服務言行欠佳,給您帶來了較差的服務體驗,在此我致以誠摯歉意。節目后,我院一定加強整改落實工作。
 
暗訪三:人們在面對突如其來的急診時,每一份每一秒都很珍貴,大家不能浪費時間,于是有了急診,有了院前急救和院內搶救,很多患者在那一刻經常會采取就近原則,選擇最近的醫院治療突發情況,它的存在保證了我們在突發疾病、意外傷害時,能在最快時間內得到專業、科學的救治。急診醫生被譽為人類生命健康的守護神,急診科對醫院來說意義重大。
 
郭女士:我住在中醫院附近,有一次晚上耳朵不舒服,疼的厲害,趕到中醫院急診科看病,結果沒有耳鼻喉科的急診,我在想如果遇到緊急情況,比方說刺卡喉嚨了等等,是不是還要疼一個晚上再看病啊!哪怕沒有專門的耳鼻喉科醫生,那是不是也應該有一個全科醫生值班,可以及時的處理一下啊。
 
魏華:您好,感謝這位患者選擇夜間來我院就診。對于給您帶來的不良就診體驗,敬請諒解。
 
我院耳鼻喉科共有3名醫務人員,參與全天相關醫療工作任務的落實,包括上夜間急診班。因近期有1名醫務人員赴外地學習,其余2名醫務人員難以完成全天班次,故醫院要求該科室改上急診夜間電話應急班,確實是給就診患者帶來不便。今后,醫院將進一步加強耳鼻喉科人才引進、培養工作,從根本上解決醫療人員短缺的問題。
 
對于患者提出可以增設急診全科醫師,用以應對類似專科醫療任務的想法。首先,我要謝謝您的寶貴建議。但隔行如隔山,在醫療領域更是隔“專業”如“跨行”了。耳鼻喉科屬于專科專業性很強的醫療專業之一,全科醫師無法兼任處理相關醫療任務。因此,加強醫院耳鼻喉科專科力量是解決該問題的唯一辦法,我院今后也會在招攬相關人才時進行相關政策傾斜。
 
暗訪四:醫院有個溫馨的食堂,可以提高患者的就醫體驗,尤其是對住院病人來說,食堂是剛需,中醫院以前有個食堂,雖然環境一般,但是也可以滿足部分患者的基本需求,現在這個食堂竟然拆除了,很多住院病人覺得不太方便,醫院是病人治病的地方,所以醫生和病人吃每頓飯都很重要。醫院的廚房需要考慮醫院工作人員和患者的膳食,醫院有一個環境好,食物豐盛的食堂是很重要的。
 
胡女士:前段時間到中醫院住了個院,發現醫院想找個吃飯的地方都比較難,到餐館嫌貴,門口有個洪湖一絕也老蠻多人,有時候坐的位置都沒有,我記得以前中醫院還是有食堂的,現在好像已經拆除了,大家住院都沒有吃飯的地方了,比較麻煩。仙桃的大醫院像人民醫院都有食堂的,雖然味道一般,但是還是能方便我們住院的病人的,中醫院也是個大醫院,是不是也該建個食堂,方便哈住院病人。
 
魏華:您好!俗話說得好,民以食為天。這位同志反映情況是屬實的。對于我院目前暫未開放營養食堂、未能為患者提供更周全服務的問題,我深感歉意。不過醫院相關工作部署委實是內情較多,可謂是一波三折、好事多磨。在2013年全院搬遷到新院址-即仙桃大道51號后,為滿足患者需要,醫院曾在住院樓后設有一簡易食堂,服務環境不太優良。故在2015年,我院已開始規劃建設一棟綜合樓,用途涵蓋醫院患者營養食堂、職工食堂、磁共振室(MRI)以及國家中醫住院醫師規培協同基地等。選址就在住院樓后北面。因醫院發展歷史遺留問題,該樓選址存在土地權限爭議。直到2016年7月,《仙桃市人民法院協助執行通知書》下達后,建設土地問題才得以初步解決。期間,經規劃部門日照分析,由于綜合樓建設項目對醫院高知樓(其正北面)采光產生一定影響,醫院多次按要求適當調整了建筑圖紙。期間,醫院對原食堂建筑進行了拆除。2018年6月,此建設項目才正式破土動工。2019年9月,該建設項目已全部完工。待通過有關部門驗收后,該綜合樓方可正式投入使用。樓體一層擬為患者提供磁共振(MRI)和營養食堂服務。當前,醫院新添置的一套1.5T光纖多通道磁共振成像系統(MRI)已完成系統調試工作,開始試運行。營養食堂相關運行工作也處在謀劃實施階段,敬請繼續關注。
 
特約點評嘉賓媒體觀察員謝伯康:魏院長今天回答得非常誠懇,很實在,仔細傾聽了患者的訴求,一一進行了解答,并作出了承諾,將進一步進行解決。節目暗訪的四個問題,我仔細聽了之后,總結為一個方面,那就是“服務”。中醫院作為我市唯一一所中醫醫院,一直承載著懸壺濟世和中醫傳承的責任和義務。同時,作為一所綜合性的三級甲等中醫醫院,在仙桃老百姓心中占有非常重要的位置。因此,這個“服務”是至關重要的。
這些年在網絡上,“醫托”一直是個熱門話題,他們游走在各大醫院的門診大廳,打著“知名專家診療”“療效好”的旗號對患者進行游說,將患者帶離正規醫院,走進“醫療陷阱”,耽誤患者治療時機,容易導致患者病情拖重、人財兩空。我了解到,現在我市多所醫院都出來了“醫托”的現象,“醫托”選擇在中醫院尋找“對象”,也是看中了老百姓對“國醫”的信賴。而作為中醫院方,我認為,醫院有責任主動站出來,采取措施維護患者的權益。
 
關于停車收費的問題,這兩年大家也比較關注。現在人多車多,車位難求,特別像醫院等公共區域。這個問題非常矛盾,公開開放停車位,會導致外來車輛占用停車位,造成停車位不能真正為患者服務;收費管理,有些患者又不能理解。因此,我認為只要按照物價部門的規定,合理管理是可以理解的。但是,既然是收費了,停車場的管理人員就有責任和義務做好解釋工作,做好服務。同時,患者也需要換位思考,少一分矛盾多一分理解。當然,既然患者提出了能否設置一些免費停車位的問題,我認為醫院可以從停車時間核定停車收費上的問題解決。比如,一個小時內免費。
 
關于急診的問題,很值得醫院來深思。確實,如果大家遇到了緊急情況,會選擇就近治療。如果患者來醫院急診,醫生卻束手無策,確實令人無法接受。正如郭女士遇到的這種情況。有時候,急診時間就是患者的生命時間。所以,我認為醫院要加強這方面的管理。
 
關于食堂的問題。食堂作為醫院的配套設施,既可以方便醫務人員,又可以方便患者,確實比較重要。我記得過去中醫院是有食堂的,既然現在有了變動,是要及時的告知患者。
 
總結來說,今天的四個問題都是“服務”問題。因此,我主要提以下三點建議:第一,要針對“醫托”現象,醫院要增強主人翁意識,采取多項措施,利用醫院顯示屏、公告欄、窗口等資源,加強宣傳,提示患者,避免患者遭遇損失,維護患者利益;第二,關于停車收費問題,可以設置梯形收費標準,制定免費停車時間和停車收費上限,加強停車管理,做好服務;第三,關于急診問題,醫院要引起重視,加強急診科管理,配備急診科醫生力量;第四,關于食堂問題,既然是方便大家的配套設施,還是希望醫院能夠盡早完工,讓食堂盡早為患者和醫務人員服務。
 
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